Carta del servizio e Regolamento
Diritti, doveri e standard di qualità del Servizio Idrico Integrato
La Carta del Servizio e il Regolamento del Servizio Idrico Integrato sono documenti fondamentali che disciplinano il rapporto tra il gestore e l’utenza. Essi definiscono in modo chiaro:
- i livelli di qualità del servizio (tecnica e commerciale);
- i diritti e i doveri reciproci;
- le modalità di erogazione, accesso, reclamo e tutela.
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Carta del Servizio Idrico Integrato
La Carta del Servizio è il documento che garantisce trasparenza, equità e qualità nel rapporto tra Alfa e i suoi utenti.
È redatta nel rispetto delle normative e approvata dagli enti competenti.
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Regolamento del Servizio Idrico Integrato
Il Regolamento del Servizio stabilisce le condizioni generali per l’erogazione del servizio di acquedotto, fognatura e depurazione.
Contiene tutte le norme relative alla fornitura, contratti, misurazione dei consumi, tariffe, sospensione del servizio, gestione delle utenze e altro.
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Vie Dante e dei Crotti, Cassano Valcuvia
Lavori di rifacimento completo della rete acquedottistica
PNRR, Alfa: risultati e nuovi traguardi
Aggiornamento del 30 novembre 2025
Dopo gli importanti traguardi raggiunti a inizio estate, Alfa continua le attività finalizzate a concludere i progetti finanziati dal PNRR, con l’obiettivo di ridurre le perdite della rete idrica. Al 30 novembre 2025, la situazione era la seguente:
LOTTO 1 – RILIEVO DELLE RETI: PROSEGUE LA FASE DI VERIFICA
Nei comuni di Cassano Valcuvia, Cislago, Marchirolo, Rancio Valcuvia, Sesto Calende, Tradate, Valganna, Vedano Olona e Venegono Inferiore sono stati completati i rilievi delle reti idriche. I dati raccolti sono ora in fase di verifica e validazione, passaggio cruciale per pianificare gli interventi futuri con la massima precisione.
LOTTO 2 – MODELLAZIONE E DISTRETTUALIZZAZIONE: OLTRE L’80%
A fine novembre risultano distrettualizzati 2.121,60 km di rete, circa l’83% del valore target da raggiungere al 31.03.2026.
L’attività ha coinvolto oltre 56 comuni della provincia di Varese, tra i quali: Albizzate, Besozzo, Cairate, Cassano Magnago, Cocquio Trevisago, Lavena Ponte Tresa, Sesto Calende, Somma Lombardo, Tradate, Vedano Olona, Vergiate e Vizzola Ticino.
LOTTO 3 – SOSTITUZIONE DELLE RETI: LAVORI CONCLUSI!
Tutti i cantieri interessati dalle attività di ammodernamento delle reti nei tratti ritenuti più critici sono stati completati. I lavori hanno coinvolto complessivamente 6 comuni (Cairate, Cassano Magnago, Tradate, Vedano Olona, Laveno Mombello e Cugliate Fabiasco) e hanno portato alla sostituzione di circa 10 km di reti ammalorate e/o vetuste. Ad oggi, sono in corso le ultime attività legate al ripristino definitivo della pavimentazione stradale nel comune di Laveno Mombello.
LOTTO 4 – SOSTITUZIONE CONTATORI: SUPERATA QUOTA 64.000 A FINE NOVEMBRE
La sostituzione dei vecchi contatori con i nuovi smart meter non ha avuto sosta, e attualmente sono già stati installati ben 64.126 apparecchi. L’attività coinvolge 56 dei comuni per i quali Alfa gestisce il servizio acquedotto. Nel mese di dicembre 2025, nel dettaglio, le sostituzioni riguarderanno in particolare i comuni di Albizzate, Cadrezzate con Osmate, Cairate, Cassano Magnago, Cassano Valcuvia, Castiglione Olona, Cocquio Trevisago, Gemonio, Lavena Ponte Tresa, Tradate, Travedona Monate, Venegono Inferiore, Vergiate e Viggiù.
I nuovi contatori, dotati di funzionalità smart, consentiranno una lettura da remoto, riducendo le inefficienze e migliorando la qualità del servizio all’utenza.
UN MODELLO DI GESTIONE EFFICIENTE E SOSTENIBILE
Alfa conferma il suo ruolo di riferimento nella gestione del servizio idrico integrato sul territorio, puntando su: innovazione tecnologica, sostenibilità ambientale e attenzione ai cittadini. I progetti del PNRR, ormai nel vivo, rappresentano un’occasione unica per modernizzare le infrastrutture e contribuire in modo concreto alla transizione ecologica.
Con questo ritmo, il completamento delle attività previste entro i termini del piano appare non solo realistico, ma anche promettente per il futuro del servizio idrico varesino.
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PNRR, 27 milioni per il territorio
Aggiornamento del 1° luglio 2024
“Un risultato che ci rende orgogliosi”, commenta il Presidente di Alfa Paolo Mazzucchelli. “Abbiamo ora il compito di tradurre in fatti i progetti finanziati, proseguendo sulla strada che ha come obiettivo il raggiungimento dei più alti standard qualitativi del servizio erogato”.
“Un risultato importante per la provincia, che dimostra come i progetti innovativi e la buona amministrazione di enti e società pubbliche possano essere premiati”, aggiunge il Presidente della Provincia Marco Magrini. Soddisfazione condivisa anche dal Presidente dell’ATO Riccardo Del Torchio, il quale sottolinea come “l’autorità d’ambito provinciale svolga un ruolo di indirizzo e coordinamento, in condivisione col gestore, perché siano garantiti qualità del servizio e investimenti per l’ammodernamento”.
I PROGETTI FINANZIATI:
CONTATORI INTELLIGENTI
Il progetto più rilevante vede 56 comuni coinvolti, 103.444 sostituzioni di contatori e un investimento complessivo di quasi 18 milioni di euro (di cui 12 dal PNRR). I vantaggi saranno molteplici a partire dalla possibilità di effettuare la lettura dei contatori a distanza. Questo comporterà prima di tutto un risparmio di tempo e costi per il Gestore, ma anche (e soprattutto) una maggiore sicurezza per i cittadini, che non avranno più la necessità di accogliere nelle loro abitazioni i letturisti per il periodico rilievo dei numeri. Tradotto: un contenimento del pericolo di truffe, specialmente escogitate a danno degli anziani e dei più fragili. Ma non finisce qui: i contatori intelligenti non permetteranno solo di registrare in tempo reale i consumi, ma anche di identificare tempestivamente tentativi di manomissione, guasti, malfunzionamenti e perdite occulte dell’impianto interno. La tecnologia prevede infatti l’invio di un messaggio di allerta qualora i consumi registrati siano anomali rispetto alla media. Una volta istallati in numero massiccio, inoltre, questi contatori consentiranno di stimare il consumo di ogni zona geografica fornita, trasmettendo i dati necessari per una gestione ottimale dell’intera rete. Lo scopo è quello di evitare gli sprechi di acqua e ridurre i consumi energetici. Negli altri comuni gestiti da Alfa è in corso la sostituzione dei vecchi contatori meccanici con apparecchi di ultima generazione, facilmente smartizzabili. L’obiettivo è quello di riuscire a garantire un controllo da remoto di tutto il territorio di competenza del Gestore.
ALTRI 15 milioni di euro
Ulteriori 15 milioni di euro (sempre in arrivo dal Ministero) verranno spartiti tra altri tre progetti targati Alfa e relativi alla gestione della rete idrica. Il primo prevede l’istallazione di sensori in 56 comuni per garantire il monitoraggio costante di circa 2500 km di rete; il secondo, invece, la rilevazione e la mappatura di 1900 km di rete in 22 comuni di competenza; il terzo, infine, la sostituzione della rete stessa in 6 comuni, per un totale di oltre 10 chilometri.
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PNRR, al via il cantiere di Cassano Magnago
Aggiornamento del 29 luglio 2024
Obiettivo: sostituire 1,7 km di rete acquedottistica. Gli stessi lavori sono stati avviati anche a Tradate e partiranno a breve in altri 4 comuni della provincia. L’investimento complessivo è di 4.800.000 euro
Nella foto: per Alfa, Giuliana Malusardi (Progettazione e direzione lavori) e Mario Ceriani (Coordinatore per la sicurezza nei cantieri) in visita al cantiere.
Fondi PNRR, al via i lavori. Partito il cantiere di Cassano Magnago per la sostituzione di un tratto di rete acquedottistica, per un totale di 1,7 km. Obiettivo: ridurre le perdite, tutelando la risorsa idrica.
Lavori della stessa tipologia sono partiti anche a Tradate e verranno avviati a breve a Cairate, Vedano Olona, Laveno Mombello e Cugliate Fabiasco, per un totale di 10,5 km di condotte.
Tutti i cantieri verranno conclusi entro la fine del 2025. L’importo complessivamente investito è pari a 4.800.000 euro.
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PNRR, Alfa tiene il passo
Aggiornamento del 24 settembre 2024
Sigillata l’ufficialità del finanziamento PNRR grazie all’approvazione, con Decreto Direttoriale n. 433 del 5 agosto 2024, dell’Atto d’Obbligo sottoscritto da Alfa e ATO Varese da parte del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti, e con la successiva registrazione, da parte della Corte dei Conti, in data 19 agosto 2024, al protocollo n. 3155.
MA A CHE PUNTO SONO I CANTIERI PNRR?
- Partiamo dal Lotto 2, relativo alla Distrettualizzazione, ricerca perdite e gestione ottimale delle pressioni della rete idrica: è in corso la costruzione del modello matematico delle reti acquedottistiche dei primi 22 comuni, processo che si compone di diverse fasi preliminari e che troverà le sue prime realizzazioni per i Comuni di Cassano Magnago e Cairate. Tali modelli permetteranno di individuare le azioni di efficientamento da mettere in campo, nell’ottica di garantire un servizio sempre più dinamico e performante.
Per quanto riguarda la distrettualizzazione, nel dettaglio, sono stati installati otto misuratori di portata, nei comuni di Vedano Olona, Venegono Inferiore, Venegono Superiore, Gavirate, Cavaria con Premezzo. L’obiettivo di questa attività è quello di suddividere l’intera rete in distretti omogenei, con caratteristiche idrauliche simili, al fine di operare una gestione più efficiente delle pressioni di esercizio e di controllo delle perdite della rete.
- Il Lotto 3, invece, è relativo ai Lavori di sostituzione reti e attualmente ha all’attivo cinque cantieri, nei comuni di Laveno Mombello, Cugliate Fabiasco, Vedano Olona, Cassano Magnago e Tradate. In quest’ultimo comune, in particolare, è già stato ultimato il cantiere in via Manzoni, per consentire un rientro a scuola scorrevole.
- Il Lotto 4, infine, è quello relativo alla Fornitura e posa dei contatori “smart meter” . Si sta lavorando sui comuni di Bedero Valcuvia, Besozzo e Cislago. Una delle caratteristiche innovative di nuovi contatori installati, è la trasmissione dei dati a distanza mediante tecnologia NB-IoT.
DETTAGLIO DELLE VIE INTERESSATE DAI LAVORI
Lotto 3 Sostituzione Reti:
- Cassano Magnago (via Trento): cantiere attivo, fine prevista in primavera e asfaltatura definitiva in autunno;
- Laveno Mombello (Via Michelangelo Buonarroti, Via Gorizia, Via Brughiera): cantiere attivo, fine prevista in primavera e asfaltatura definitiva in autunno;
- Tradate (Via Alessandro Manzoni, Via Isonzo, Via San Francesco, Via Crocefisso): cantieri attivi fine prevista in primavera e asfaltatura definitiva in autunno;
- Cairate (Via Anforelli, via Milano, via XX Settembre) inizio entro la seconda metà di settembre, fine prevista in primavera e asfaltatura definitiva in autunno;
- Vedano Olona (Via I Maggio, via Monte Generoso): inizio cantiere seconda metà di settembre, fine prevista in primavera e asfaltatura definitiva in autunno;
- Cugliate Fabiasco (via Pagliolico, via Pascoli, via Carducci): cantiere attivo, fine prevista in primavera e asfaltatura definitiva in autunno.
Lotto 2 Distrettualizzazione:
- Albizzate: Via Montello
Gioco di squadra per ridurre le perdite
Aggiornamento del 20 novembre 2024
Dividere la rete acquedottistica comunale in distretti, con lo scopo di tenere sotto controllo e monitorare in continuo distribuzione e pressione dell’acqua, individuando le aree potenzialmente più critiche per il rischio perdite.
MODELLAZIONE E MONITORAGGIO
È l’obiettivo che si pone Alfa con uno dei progetti finanziati dal PNRR e che interesserà 56 comuni (poco meno del 60% del totale di quelli gestiti). Per realizzarlo si procederà con la modellazione delle reti, simulando cioè il loro comportamento in varie situazioni, in modo da riprodurne “a tavolino” il funzionamento.
INTERVENTI TEMPESTIVI
Inoltre, tenendo continuamente sotto controllo le reti dei singoli distretti, sarà possibile aumentare il grado di prevenzione di eventuali perdite idriche e intervenire più rapidamente quando è necessario ripararle.
IN CASO DI DUBBI
Il progetto prevede anche l’installazione presso alcuni contatori di privati delle apparecchiature per il monitoraggio della pressione.
Un’attività fondamentale per avere il quadro completo del distretto idrico per la modellazione. I tecnici di Alfa – o delle aziende da essa incaricate – stanno bussando quindi a qualche porta, ma, per garantire tranquillità a tutti, sul sito www.alfavarese.it viene pubblicato settimanalmente l’elenco dei comuni interessati.
Inoltre, è sempre possibile chiamare il numero verde 800 103 500 per assicurarsi che sia proprio il personale di Alfa quello che chiede di accedere al contatore e non qualche malintenzionato. Ricordiamo sempre che chi si presenta come incaricato di Alfa deve essere munito dell’apposito cartellino di riconoscimento e che – in nessun caso – potrà chiedere denaro o di far spostare preziosi o altri oggetti più o meno di valore.
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PNRR, proseguono i lavori targati Alfa
Aggiornamento del 17 dicembre 2024
PNRR, proseguono i lavori targati Alfa.
Nel dettaglio:
Lotto 1 – Rilievo delle Reti: in fase di ultimazione il rilievo delle reti per i comuni di Vedano Olona, Cislago, Venegono Inferiore, Sesto Calende, Cassano Valcuvia, Valganna, Rancio Valcuvia, Marchirolo, Tradate.
Lotto 2 – Monitoraggio, Modellazione e Distrettualizzazione della rete:
- 63 km di rete distrettualizzati al 15/12/2024;
- Comuni interessati ad oggi dalle attività sopra indicate: Albizzate, Brinzio, Brunello, Cadrezzate Con Osmate, Cairate, Casalzuigno, Casorate Sempione, Cassano Magnago, Castello Cabiaglio, Cavaria Con Premezzo, Cocquio Trevisago, Crosio Della Valle, Cuveglio, Gavirate, Gemonio, Gornate Olona, Mercallo, Mesenzana, Montegrino Valtravaglia, Mornago, Orino, Ranco, Solbiate Arno, Somma Lombardo, Sumirago, Taino, Travedona-Monate, Valganna, Vedano Olona, Venegono Inferiore, Venegono Superiore, Vergiate e Vizzola Ticino.
Lotto 3 – Sostituzione Reti: cantieri attivi su tutti i 6 comuni oggetto di intervento (Cairate, Cassano Magnago, Tradate, Vedano Olona, Laveno Mombello e Cugliate Fabiasco).
Lotto 4 – Sostituzione Contatori: nei comuni di Bedero Valcuvia, Cislago, Besozzo, Cassano Magnago, Cairate, Marchirolo, Cadegliano Viconago, Cremenaga, Somma Lombardo, Albizzate, Orino, Vizzola Ticino, Sesto Calende, Gornate Olona, Vergiate, Leggiuno.
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Alfa azienda virtuosa, delegazione brasiliana in visita alla sede gallaratese
Aggiornamento del 17 aprile 2025
Alfa esempio virtuoso. Una delegazione della Sabesp, società brasiliana di gestione delle acque e dei rifiuti, è stata ospitata dal gestore varesino nella sua sede gallaratese.
La Sabesp – nei fatti – fornisce servizi idrici in 363 dei 645 comuni dello Stato di San Paolo e ha scelto di fare tappa proprio in Lombardia per studiare da vicino il piano di installazione dei contatori smart meter nei comuni gestiti da Alfa. Ad accompagnarla l’azienda produttrice Axioma.
I numeri parlano chiaro: il gestore varesino – grazie ad un cospicuo finanziamento PNRR – ha avviato una massiccia campagna di sostituzione che ha permesso di allacciare circa 30.000 contatori di ultima generazione. Un impegno che proseguirà nei prossimi mesi con l’obiettivo di coinvolgere complessivamente 56 comuni.
LE CARATTERISTICHE
Gli smart meter permettono di effettuare la lettura dei consumi a distanza. Questo comporta prima di tutto un risparmio di tempo e di costi per il gestore, ma anche (e soprattutto) una maggiore sicurezza per i cittadini, che non avranno più la necessità di accogliere nelle loro abitazioni i letturisti per il periodico rilievo dei numeri. Tradotto: un contenimento del pericolo di truffe, specialmente escogitate a danno degli anziani e dei più fragili.