La conciliazione si svolge online o in presenza, con la partecipazione dell’utente (o un suo delegato) e dei rappresentanti di Alfa Srl. È gestita da un conciliatore imparziale che aiuta a trovare una soluzione condivisa.

Per avere informazioni sulle conciliazioni è possibile rivolgersi allo:

• Sportello per il consumatore Energia e Ambiente
• numero verde: 800.166.654
• oppure visitare il sito dell'Autorità, sezione Conciliazione
• o il sito web del Servizio

La conciliazione è uno strumento alternativo per risolvere le controversie tra l'utente e Alfa Srl in modo rapido ed efficace, evitando un procedimento giudiziario. Puoi richiederla se hai un reclamo irrisolto o se non hai ricevuto risposta entro i termini previsti.

I costi per gli interventi di limitazione, sospensione o disattivazione della fornitura sono addebitati e sommati ai costi di riattivazione della fornitura, all’atto della richiesta di riattivazione della fornitura stessa.

Il gestore sarà tenuto alla corresponsione di un indennizzo automatico nei confronti dell’utente finale di importo pari a:

1. euro 30 nei casi in cui:
   • la fornitura sia stata sospesa o disattivata per morosità ad un utente finale non disalimentabile;
   • il Gestore abbia provveduto alla disattivazione della fornitura per morosità per un utente finale domestico residente fatto salvo si sia verificata la manomissione dei sigilli o dei limitatori di flusso ovvero le medesime utenze non abbiano provveduto ad onorare gli obblighi per il recupero della morosità pregressa riferiti ai 24 mesi precedenti alla data di costituzione in mora;
   • la fornitura sia stata limitata, sospesa o disattivata per morosità in assenza di invio della comunicazione di costituzione in mora;
   • la fornitura sia stata limitata, sospesa o disattivata per morosità nonostante l’utente finale abbia comunicato l’avvenuto pagamento di quanto dovuto, nei tempi e con le modalità previste dalla costituzione in mora.
2. euro 10 nei casi in cui la fornitura sia stata limitata, sospesa o disattivata per morosità in presenza di invio della comunicazione di costituzione in mora ma:
   • in anticipo rispetto al termine indicato nella comunicazione di costituzione in mora;
   • l’utente finale abbia inoltrato richiesta di rateizzazione nei tempi e con le modalità indicate nella costituzione in mora;
   • non sia stato inviato il sollecito bonario di pagamento prima della comunicazione di costituzione in mora.

Il cliente finale moroso al quale sia stata notificata la comunicazione di costituzione in mora o al quale, in costanza di mora, sia stata limitata, ovvero sospesa o disattivata la fornitura, può comunicare l’avvenuto pagamento al gestore tramite i canali di contatto disponibili al pubblico e, in particolare:
 

• via mail a recupero.crediti@alfavarese.it
• via fax al numero 0331.226707
• via posta all’indirizzo Alfa S.r.l.- Ufficio recupero crediti – via Bottini, 5 21013 Gallarate
• recandosi presso lo sportello al pubblico Gallarate: Via Bottini, 5 21013 - Gallarate

  nei seguenti orari dal Lunedì al Venerdì: dalle 8:30 alle 16:30 
 
  Sabato: dalle 8:30 alle ore 12:30
• tramite telefonata al numero verde 800.103.500 e contestuale invio dell’attestazione di pagamento con le modalità di cui sopra.

Se il debito non viene saldato, Alfa Srl può procedere alla cessazione definitiva della fornitura e all’eventuale recupero del credito tramite azioni legali.

Per riattivare il servizio è necessario effettuare il pagamento del debito e degli eventuali costi di riattivazione previsti. 

La riattivazione avviene entro i tempi stabiliti dal regolamento del servizio. 

Per evitare la sospensione, è consigliato pagare le bollette entro la scadenza, attivare l’addebito diretto su conto corrente per evitare dimenticanze.

Alfa offre la possibilità di rateizzare il pagamento delle bollette non pagate. Le modalità di rateizzazione variano in base all’importo dovuto e alle condizioni previste dal regolamento.

Il gestore è tenuto a garantire al cliente finale la possibilità di richiedere un piano di rateizzazione dell’importo oggetto di costituzione in mora avente durata minima di dodici (12) mesi, con rate non cumulabili e una periodicità corrispondente a quella di fatturazione, salvo diverso accordo tra le parti. Il cliente può manifestare, per iscritto o in altro modo documentabile, la volontà di avvalersi di piani personalizzati o inferiori ai 12 mesi.
Il cliente è tenuto ad inoltrare l’adesione al piano di rateizzazione contestualmente al pagamento della prima rata del piano medesimo entro il quinto giorno solare antecedente il termine ultimo per il pagamento dell’importo oggetto di costituzione in mora.

Per maggiori informazioni, è possibile contattare il numero verde.

800.103.500

Servizio attivo:

dal Lunedì al Venerdì: dalle 8:30 alle 16:30 


Sabato: dalle 8:30 alle ore 12:30.

Per gli utenti rimasti morosi dopo il termine di scadenza della messa in mora, Alfa potrà, senza ulteriore avviso, procedere all’esecuzione degli interventi di sospensione o limitazione della fornitura idrica, differenziati in base alle diverse tipologie di utenza. 

La sospensione ed eventuale disattivazione della fornitura del cliente finale non potrà in alcun caso interessare le utenze ad “Uso pubblico non disalimentabile” e le utenze ad “Uso domestico residente” beneficiari del bonus sociale idrico e potrà essere eseguita solo nel caso in cui siano verificate le seguenti condizioni: 

• avvenuta costituzione in mora del cliente finale moroso;
• avvenuta escussione del deposito cauzionale, ove versato, nei casi in cui lo stesso non consenta la copertura integrale del debito;

• avvenuta decorrenza dei termini entro cui il cliente finale avrebbe dovuto saldare i pagamenti pregressi insoluti senza che il medesimo abbia estinto il debito dandone comunicazione al gestore secondo le modalità indicate nella costituzione in mora o abbia inoltrato richiesta di rateizzazione degli importi oggetto di costituzione in mora.

   

In aggiunta a quanto sopra, in caso di morosità di utenti finali domestici residenti disalimentabili, la sospensione della fornitura può essere eseguita solo successivamente:

• al mancato pagamento di fatture il cui importo complessivo sia superiore al corrispettivo annuo dovuto per la fascia di consumo annuo agevolato, intendendo per corrispettivo annuo quello riferito all’annualità precedente rispetto all’anno di costituzione in mora;
• all’intervento di limitazione della fornitura, qualora tecnicamente fattibile, volto ad assicurare un flusso d’acqua erogata tale da garantire almeno il quantitativo minimo vitale (50 litri/abitante/giorno);
• all’invio, da parte del gestore, di una comunicazione recante le motivazioni a giustificazione dell’eventuale impossibilità tecnica di addivenire alla limitazione della fornitura.