Oltre agli importi relativi alla bolletta scaduta, il gestore potrà richiedere:

1. ai clienti finali non disalimentabili: unicamente i costi sostenuti per la spedizione del sollecito bonario di pagamento e della comunicazione di costituzione in mora, nonché gli interessi di mora, calcolati a partire dal giorno di scadenza del termine per il pagamento della bolletta, applicando il tasso di riferimento fissato dalla Banca Centrale Europea maggiorato del 3,5%;
2. ai clienti finali domestici residenti diversi dai non disalimentabili: in aggiunta a quanto riportato al precedente punto, unicamente i costi sostenuti per l’intervento di limitazione della fornitura (incluso il costo del limitatore) e i costi di sospensione/disattivazione della fornitura oltre a quanto sostenuto per la successiva riattivazione/ripristino in seguito al pagamento delle somme dovute.

Il bonus sociale idrico è un'agevolazione economica, prevista dalla legge e resa operativa dall'Autorità, che garantisce una riduzione della spesa per i consumi di acqua alle famiglie in condizione di disagio economico. 

Per attivare la procedura di riconoscimento automatico dei bonus per disagio economico (elettrico, gas e acqua), è necessario e sufficiente presentare annualmente una Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU) all’INPS e ottenere un'attestazione di ISEE entro la soglia di accesso ai bonus. 

Se il valore dell'ISEE dà diritto al bonus, l'INPS invierà al Sistema Informativo Integrato (la banca dati delle forniture di elettricità, gas e acqua) i dati del richiedente, che li trasferirà al gestore idrico competente perché questi completi le verifiche necessarie ed eroghi il bonus.

Per maggiori informazioni circa il trattamento dei dati personali per il riconoscimento del bonus idrico si rimanda all’informativa estesa presente alla pagina Privacy.

Scopri di più sul sito di Arera

Puoi segnalare una perdita occulta:

1. Accedendo alla tua Area Riservata (dell’app o del sito)

   • Entra nell'app o nell'area personale del sito. Se non hai ancora un account, clicca qui per scoprire come crearlo.
   • Nel menu, seleziona "Servizi Sportello". Nella lista dei servizi, clicca su "Denuncia perdite idriche occulte" dove potrai fare la richiesta compilando il modulo autonomamente, o chiedendo il supporto di un operatore.

    

2. Inviando la richiesta via mail a: perdite@alfavarese.it, allegando il modulo firmato che trovi alla pagina Denuncia perdite idriche occulte, unitamente alla documentazione richiesta nel modulo.

    

3. Recandoti allo sportello di Alfa (puoi richiedere un appuntamento cliccando sul link che trovi qui sotto):

   Via Bottini, 5 - Gallarate
   Orari d’apertura:
   dal Lunedì al Venerdì: dalle 8:30 alle 16:30
   Sabato: dalle 8:30 alle ore 12:30.

    

   Richiedi appuntamento

    

Per verificare la presenza di una perdita occulta devi prima chiudere tutti i rubinetti di casa e spegnere tutti gli elettrodomestici che utilizzano acqua per il loro funzionamento. Poi controlla il contatore dell'acqua e se continua a girare significa che c’è una perdita nella tua rete interna.

Consulta la pagina Come posso segnalare una perdita occulta? per segnalare il problema.

Nella bolletta per il servizio idrico integrato vengono indicati i corrispettivi dovuti per i diversi servizi che lo compongono (acquedotto, fognatura, depurazione) e di cui l'utente effettivamente fruisce (ad esempio, dove gli impianti di depurazione non esistono o non sono funzionanti, la tariffa non può comprendere il corrispettivo di depurazione).

L'articolazione dei corrispettivi è stata definita dall'Autorità ed è omogenea in tutto il territorio nazionale. Ognuno dei corrispettivi è composto da:

• una quota fissa, indipendente dal consumo di acqua, espressa in euro/anno;
• una quota variabile, in relazione al consumo di acqua, espressa in euro/mc.

La quota variabile per fognatura e depurazione non è articolata in fasce di consumo annuo, mentre lo è quella per acquedotto: per le utenze domestiche residenti deve prevedere una prima fascia agevolata, applicata al quantitativo essenziale di acqua necessario a soddisfare i bisogni fondamentali (almeno 50 litri/abitante/giorno, che corrispondono a 18,25 mc/abitante/anno).

Con la bolletta vengono, inoltre, fatturate le componenti tariffarie UI, definite dall'Autorità per coprire oneri di carattere generale, e l'imposta sul valore aggiunto (Iva).

È vietato fatturare un minimo impegnato (ossia un ammontare fisso di consumi indipendentemente da quelli effettivi).

Le tariffe sono pubblicate alla pagina Tariffe del servizio.

La sostituzione del contatore può essere richiesta contattando il servizio clienti al:

Numero verde 800.103.500. 

Servizio attivo nei seguenti orari:
dal Lunedì al Venerdì: dalle 8:30 alle 16:30
Sabato: dalle 8:30 alle ore 12:30

La sostituzione è gratuita in caso di contatore guasto o obsoleto.

La lettura del contatore viene effettuata almeno due volte all’anno.

Ti ricordiamo che è sempre possibile comunicare l'autolettura del contatore tramite una delle seguenti modalità:

1. Accedendo alla tua Area Riservata (dell’app o del sito)

    

   • Entra nell'app o nell'area personale del sito. Se non hai ancora un account, clicca qui per scoprire come crearlo.
   • Nel menu, seleziona "Autolettura". Indica la lettura ed invia.

    

2. Contattando il numero verde

   800.103.500
   Servizio attivo nei seguenti orari:
   dal Lunedì al Venerdì: dalle 8:30 alle 16:30
   Sabato: dalle 8:30 alle ore 12:30.

    

3. Inviando la lettura via mail a: autoletture@alfavarese.it, con il codice cliente e con la foto del display del contatore, comprensiva del numero di matricola e della quantità di metri cubi d’acqua consumati

    

4. Inviando la lettura tramite whatsApp al: + 39 333.3346331, con il codice cliente e con la foto del display del contatore, comprensiva del numero di matricola e della quantità di metri cubi d’acqua consumati

Visita la pagina Parla con Alfa per tutte le informazioni.

Il deposito cauzionale è richiesto a tutti i clienti, tranne quelli con consumi fino a 500 mc/anno che scelgono la domiciliazione bancaria o postale.

Il deposito cauzionale è richiesto a tutti i clienti, tranne quelli con consumi fino a 500 mc/anno che scelgono la domiciliazione bancaria o postale.

La voltura all'erede è gratuita in caso di decesso dell'intestatario della fornitura.

A chi si rivolge

Può inoltrare richiesta di voltura gratuita l’erede o un soggetto residente nell’immobile su cui è attiva la fornitura, in seguito al decesso dell’intestatario.

Come si richiede

Puoi richiedere la voltura tramite una delle seguenti modalità:

1. Accedendo alla tua Area Riservata (dell’app o del sito)

   • Entra nell'app o nell'area personale del sito. Se non hai ancora un account, clicca qui per scoprire come crearlo.
   • Nel menu, seleziona "Servizi Sportello". Nella lista dei servizi, clicca su "Voltura" dove potrai fare la richiesta compilando il modulo autonomamente, o chiedendo il supporto di un operatore.

    

2. Inviando la richiesta di voltura via mail a: contratti@alfavarese.it, allegando i moduli firmati e tutta la documentazione necessaria che trovi alla pagina Voltura

    

3. Recandoti allo sportello di Alfa (puoi richiedere un appuntamento cliccando sul link che trovi qui sotto):

   Via Bottini, 5 - Gallarate
   Orari d’apertura:
   dal Lunedì al Venerdì: dalle 8:30 alle 16:30
   Sabato: dalle 8:30 alle ore 12:30.

    

   Richiedi appuntamento