La disattivazione della fornitura comporta la sospensione del servizio e/o la chiusura del contatore.

A chi si rivolge

Può fare richiesta chiunque sia intestatario di un’utenza che non è o non verrà più utilizzata. 

Sono diversi i casi di persone che a distanza di tempo si ritrovano a dover rispondere di consumi effettuati da nuovi inquilini che magari a loro volta non hanno presentato richiesta di voltura. Per tutelarsi da simili inconvenienti, è indispensabile che quando si lascia un immobile si faccia immediatamente la richiesta di cessazione contrattuale, fornendo anche l'autolettura finale del contatore. Si riceverà una bolletta di chiusura: i consumi residui saranno scalati dal deposito cauzionale se precedentemente versato. In questo caso la differenza sarà richiesta se il saldo è positivo (importo della bolletta superiore al deposito) oppure restituita se il saldo è negativo (importo della bolletta inferiore al deposito).

Come si richiede

Per fare una richiesta è possibile procedere attraverso diverse modalità:

1. Accedendo alla tua Area Riservata (dell’app o del sito)

   • Entra nell'app o nell'area personale del sito. Se non hai ancora un account, clicca qui per scoprire come crearlo.
   • Nel menu, seleziona "Servizi Sportello". Nella lista dei servizi, clicca su "Disattivazione della fornitura" dove potrai fare la richiesta compilando il modulo autonomamente, o chiedendo il supporto di un operatore.

    

2. Inviando la richiesta di disattivazione via mail a: contratti@alfavarese.it, allegando i moduli firmati e tutta la documentazione necessaria che trovi alla pagina Disattivazione della fornitura

    

3. Recandoti allo sportello di Alfa (puoi richiedere un appuntamento cliccando sul link che trovi qui sotto):

   Via Bottini, 5 - Gallarate
   Orari d’apertura:
   dal Lunedì al Venerdì: dalle 8:30 alle 16:30
   Sabato: dalle 8:30 alle ore 12:30.

    

   Richiedi appuntamento

    

Le tempistiche
Una volta ricevuta la richiesta, abbiamo 7 giorni lavorativi dalla data di ricezione per completare la cessazione della fornitura. 

Con il subentro è possibile riattivare una fornitura idrica, in seguito alla cessazione del contratto. Per i punti attivi, dove è presente la fornitura dell'acqua, occorre invece presentare richiesta di Voltura.

A chi si rivolge

Se hai sottoscritto un contratto d’affitto o stipulato un atto d’acquisto e il precedente locatario/proprietario ha richiesto la disattivazione del servizio, puoi procedere con la richiesta di subentro.

Come si richiede

Per fare una richiesta è possibile procedere attraverso diverse modalità:

1. Accedendo alla tua Area Riservata (dell’app o del sito)

   • Entra nell'app o nell'area personale del sito. Se non hai ancora un account, clicca qui per scoprire come crearlo.
   • Nel menu, seleziona "Servizi Sportello". Nella lista dei servizi, clicca su "Subentro" dove potrai fare la richiesta compilando il modulo autonomamente, o chiedendo il supporto di un operatore.

    

2. Inviando la richiesta di subentro via mail a: contratti@alfavarese.it, allegando i moduli firmati e tutta la documentazione necessaria che trovi alla pagina Subentro

    

3. Recandoti allo sportello di Alfa (puoi richiedere un appuntamento cliccando sul link che trovi qui sotto):

   Via Bottini, 5 - Gallarate
   Orari d’apertura:
   dal Lunedì al Venerdì: dalle 8:30 alle 16:30
   Sabato: dalle 8:30 alle ore 12:30.

    

   Richiedi appuntamento

    

Che cos’è il sigillo e dove puoi trovarlo?
Quando viene richiesta la disattivazione della fornitura, il Gestore appone sul contatore un sigillo con un numero di serie che identifica univocamente il punto di erogazione.

I costi
I costi possono variare e saranno definiti in base al preventivo. 

Bisogna inviare una richiesta di allaccio alla rete idrica e/o fognaria e contestualmente di attivazione della fornitura. Ad esempio, quando l'immobile è in costruzione o è appena terminato e si intende predisporre l’impianto per attivare la fornitura. Dopo aver inoltrato la richiesta, verrà effettuato un sopralluogo tecnico utile per stabilire la tipologia dei lavori da eseguire.

A chi si rivolge

Può inoltrare richiesta di nuovo allaccio, con contestuale attivazione: il proprietario dell'immobile; il titolare del contratto di locazione (o in possesso di altro titolo valido); l'amministratore di condominio; il tutore legale; il rappresentante legale della società/dell'ente, se si tratta di persona giuridica. 

Come si richiede

Per fare una richiesta è possibile procedere attraverso diverse modalità:

1. Accedendo alla tua Area Riservata (dell’app o del sito)

   • Entra nell'app o nell'area personale del sito. Se non hai ancora un account, clicca qui per scoprire come crearlo.
   • Nel menu, seleziona "Servizi Sportello". Nella lista dei servizi, clicca su "Allacciamento Acquedotto" e/o "Allacciamento Fognatura" dove potrai fare la richiesta compilando il modulo autonomamente, o chiedendo il supporto di un operatore.

    

2. Inviando la richiesta di allacciamento via mail a: contratti@alfavarese.it, allegando i moduli firmati e tutta la documentazione necessaria che trovi alla pagina Allacciamento Acquedotto e/o Allacciamento Fognatura

    

3. Recandoti allo sportello di Alfa (puoi richiedere un appuntamento cliccando sul link che trovi qui sotto):

   Via Bottini, 5 - Gallarate
   Orari d’apertura:
   dal Lunedì al Venerdì: dalle 8:30 alle 16:30
   Sabato: dalle 8:30 alle ore 12:30.

    

   Richiedi appuntamento

    

I costi 
I costi per la richiesta di nuovo allaccio possono variare e saranno definiti in fase di sopralluogo e comunicati con il preventivo. 

Quali dati puoi modificare

Se hai necessità di aggiornare i tuoi dati anagrafici o di contatto (telefono e email) per variazioni o errori, puoi inviare una richiesta attraverso le seguenti modalità:
 

1. Inviando la richiesta di variazione via mail a: contratti@alfavarese.it

    

2. Recandoti allo sportello di Alfa (puoi richiedere un appuntamento cliccando sul link che trovi qui sotto):

   Via Bottini, 5 - Gallarate
   Orari d’apertura:
   dal Lunedì al Venerdì: dalle 8:30 alle 16:30
   Sabato: dalle 8:30 alle ore 12:30.

    

   Richiedi appuntamento

    

Per variare i dati del contratto, quali ad esempio variazione della tipologia di fornitura, spostamento o cambio del diametro del contatore consulta la sezione Modifica contratto

La voltura si richiede per cambiare l’intestatario di un contratto di una fornitura attiva, ossia dove l’acqua è già presente. 

A chi si rivolge

Se hai sottoscritto un contratto d’affitto o stipulato un atto d’acquisto e il precedente locatario/proprietario non ha ancora inoltrato richiesta di disattivazione, puoi procedere con la richiesta di voltura. Se invece nell’immobile l’acqua non è presente, è necessario presentare richiesta di subentro, riattivazione o nuovo allaccio.

Come si richiede

Puoi richiedere la voltura tramite una delle seguenti modalità:

1. Accedendo alla tua Area Riservata (dell’app o del sito)

   • Entra nell'app o nell'area personale del sito. Se non hai ancora un account, clicca qui per scoprire come crearlo.

   • Nel menu, seleziona "Servizi Sportello". Nella lista dei servizi, clicca su "Voltura" dove potrai fare la richiesta compilando il modulo autonomamente, o chiedendo il supporto di un operatore.

    

2. Inviando la richiesta di voltura via mail a: contratti@alfavarese.it, allegando i moduli firmati e tutta la documentazione necessaria che trovi alla pagina Voltura

    

3. Recandoti allo sportello di Alfa (puoi richiedere un appuntamento cliccando sul link che trovi qui sotto):

   Via Bottini, 5 - Gallarate
   Orari d’apertura:
   dal Lunedì al Venerdì: dalle 8:30 alle 16:30
   Sabato: dalle 8:30 alle ore 12:30.

    

   Richiedi appuntamento

    

4. Contattando il numero verde

   800.103.500
   Servizio attivo nei seguenti orari:
   dal Lunedì al Venerdì: dalle 8:30 alle 16:30
   Sabato: dalle 8:30 alle ore 12:30.

    

Nel caso di presenza di debiti pregressi sulla fornitura sarà accertata l'estraneità al debito attraverso l'esame del titolo di possesso. 

Per le utenze domestiche residenti che non sono titolari di bonus acqua, la fornitura può essere sospesa solo quando il debito supera l'importo dovuto nell'anno precedente per i consumi in fascia a tariffa agevolata, e solo in seguito all'intervento di limitazione della fornitura, se tecnicamente possibile. In questo caso, la fornitura può essere sospesa:

• trascorsi 25 giorni dall'intervento di limitazione, se il debito è inferiore al triplo dell'importo dovuto nell'anno precedente per i consumi in fascia agevolata e/o se l'utente non è risultato destinatario di una procedura di costituzione in mora nell'arco di 18 mesi;
• trascorsi 20 giorni dall'intervento di limitazione, se il debito è superiore al triplo dell'importo dovuto nell'anno precedente per i consumi in fascia agevolata, oppure se l'utente è già stato costituito in mora nell'arco di 18 mesi, o se nei due anni precedenti non ha onorato pagamenti dovuti per una precedente morosità. Questo termine trova applicazione anche nei casi in cui l'utente moroso risulti servito da gestori per i quali l'Autorità abbia accolto l'istanza presentata per il riconoscimento in tariffa di un maggior onere di morosità rispetto al costo standard previsto dal metodo tariffario pro tempore vigente.

Se l'intervento di limitazione della fornitura non è tecnicamente possibile, il gestore può sospendere la fornitura solo dopo aver inviato all'utente una comunicazione scritta che illustra i motivi tecnici che rendono impossibile la limitazione.

Le utenze domestiche residenti titolari di bonus acqua e le utenze con uso pubblico non disalimentabile non possono essere sospese o disattivate.

Per tutte le utenze, la fornitura non può comunque essere sospesa o disattivata nei giorni di venerdì e sabato, nei giorni festivi e nei giorni che precedono i festivi.

Se l'utente non paga la bolletta entro il termine di scadenza, indicato nella bolletta stessa, il gestore ha diritto di recuperare il proprio credito. In questi casi:

• il gestore invia all'utente, trascorsi almeno 10 giorni solari dalla scadenza della bolletta, un sollecito bonario di pagamento, tramite raccomandata con avviso di ricevimento o PEC (posta elettronica certificata). Il sollecito deve contenere i riferimenti alla bolletta non pagata, indicare i canali disponibili per comunicare l'avvenuto pagamento o contestare il sollecito, e il termine oltre il quale, se la bolletta risulterà ancora non pagata, il gestore avvierà la procedura di costituzione in mora. Il sollecito deve anche indicare le regole relative ai termini che devono essere rispettati e, in particolare, deve rappresentare in modo chiaro gli effetti, in caso di mancato pagamento, circa l'attivazione da parte del gestore delle procedure per la limitazione, la sospensione e l'eventuale disattivazione della fornitura dell'utenza disalimentabile;
• se la bolletta non viene pagata, il gestore invia all'utente, trascorsi almeno 25 giorni solari dalla scadenza della bolletta, una comunicazione di costituzione in mora, con raccomandata o PEC. La costituzione in mora deve contenere i riferimenti alla bolletta non pagata e al sollecito bonario, deve indicare la possibilità di chiedere la rateizzazione dell'importo da pagare e il piano di rateizzazione proposto, i canali disponibili per comunicare l'avvenuto pagamento o contestare la costituzione in mora e il termine oltre il quale, se la bolletta risulterà ancora non pagata, il gestore potrà limitare, sospendere o disattivare la fornitura.

Il termine ultimo per il pagamento del debito, indicato nella costituzione in mora, non può essere inferiore a 40 giorni solari calcolati dalla data in cui l'utente ha ricevuto il sollecito bonario. Se entro il termine ultimo il debito non è stato pagato e l'utente non ha aderito al piano di rateizzazione proposto, il gestore utilizza il deposito cauzionale come pagamento. Se il debito è superiore al deposito cauzionale, trascorsi almeno 40 giorni solari dalla data in cui l'utente moroso ha ricevuto il sollecito bonario, il gestore può attivare le procedure di limitazione, sospensione o disattivazione della fornitura applicabili alla tipologia di utenza.

Puoi rendere automatico il pagamento delle bollette addebitandole sul tuo conto corrente bancario o postale il giorno della loro scadenza, così da non doverti più preoccupare di effettuare i pagamenti manualmente.

Il servizio è disponibile per tutti i conti correnti aperti presso banche aventi sede nel territorio dell’Unione Europea.

L’addebito diretto è

1. Conveniente


   Se attivi il servizio ti restituiamo il deposito cauzionale se il tuo Consumo medio annuo (CA) (riportato in seconda pagina della bolletta) è inferiore ai 500 mc.

2. Comodo


   Comunica il codice IBAN e l’intestatario del conto, e tutto il resto verrà gestito da Alfa.

3. Affidabile


   L’addebito avviene il giorno della scadenza della bolletta, e potrai consultarlo dall’Area Personale o sull’app

Come attivarlo

Attivare il servizio è molto semplice:

1. Accedendo alla tua Area Riservata (dell’app o del sito)

   • Entra nell'app o nell'area personale del sito. Se non hai ancora un account, clicca qui per scoprire come crearlo.
   • Nel menu, seleziona "Servizi Sportello". Nella lista dei servizi, clicca su "Domiciliazione bancaria" dove potrai fare la richiesta compilando il modulo in modo autonomo o richiedendo il supporto di un operatore.

    

2. Inviando la richiesta di domiciliazione via mail a: adesionisepa@alfavarese.it, allegando il modulo firmato che trovi alla pagina Domiciliazione bancaria

Se hai effettuato un doppio pagamento, invia una richiesta di rimborso allegando la prova dei pagamenti effettuati. 

Puoi fare richiesta di rimborso mandando una mail ad assistenza.clienti@alfavarese.it, ti verranno date le informazioni per ottenere il rimborso.