Puoi attivare il servizio attraverso le seguenti modalità:

1. Accedendo alla tua Area Riservata (dell’app o del sito)

   • Entra nell'app o nell'area personale del sito. Se non hai ancora un account, clicca qui per scoprire come crearlo.
   • Nel menu, seleziona "Servizi Sportello". Nella lista dei servizi, clicca su "Bolletta online" e inserisci l'email dove desideri ricevere la bolletta.

    

1. Via email 
   Inviando una email con la richiesta a bollettaonline@alfavarese.it, indicando: codice cliente, intestatario del contratto, numero dell'ultima bolletta ricevuta, indirizzo e-mail e numero di telefono.

    

Come revocare la bolletta online o cambiare email?

1. Inviando la richiesta di revoca/modifica via mail a: assistenza.clienti@alfavarese.it.

    

2. Contattando il numero verde

   800.103.500
   Servizio attivo nei seguenti orari:
   dal Lunedì al Venerdì: dalle 8:30 alle 16:30
   Sabato: dalle 8:30 alle ore 12:30.

    

Una bolletta in acconto è una fattura emessa sulla base di una stima dei consumi, anziché sui consumi effettivi.

È calcolata sul consumo storico stimato, quando non sono disponibili letture effettive del contatore. Eventuali differenze tra l'acconto e i consumi effettivi saranno conguagliate successivamente, una volta effettuata la lettura del contatore o aggiornati i consumi effettivi.

La frequenza di emissione delle fatture dipende dal consumo medio annuo. Il numero minimo è di due fatture. Puoi trovare la frequenza di fatturazione specifica del tuo contratto nella prima pagina della bolletta.

Servizio bolletta online

Puoi anche attivare il servizio Bolletta online, per riceverla via email. 

Puoi richiedere una copia della bolletta attraverso le seguenti modalità:

1. Accedendo alla tua Area Riservata (dell’app o del sito)

   • Entra nell'app o nell'area personale del sito. Se non hai ancora un account, clicca qui per scoprire come crearlo.
   • Nel menu, seleziona "Le mie bollette". Nella lista delle bollette, cliccando su una bolletta, potrai accedere ai "Dettaglio bolletta". Alla fine della pagina troverai il pulsante per scaricare la bolletta in formato digitale.

    

2. Inviando la richiesta di copia della bolletta via mail a: assistenza.clienti@alfavarese.it.

    

3. Recandoti allo sportello di Alfa (puoi richiedere un appuntamento cliccando sul link che trovi qui sotto):

   Via Bottini, 5 - Gallarate
   Orari d’apertura:
   dal Lunedì al Venerdì: dalle 8:30 alle 16:30
   Sabato: dalle 8:30 alle ore 12:30.

    

   Richiedi appuntamento

    

4. Contattando il numero verde

   800.103.500
   Servizio attivo nei seguenti orari:
   dal Lunedì al Venerdì: dalle 8:30 alle 16:30
   Sabato: dalle 8:30 alle ore 12:30.

    

Servizio bolletta online
Puoi anche attivare il servizio Bolletta online, per riceverla via email. 

Differenza tra rimborso e accredito:


Rimborso: è un importo restituito al cliente, ad esempio per un pagamento in eccesso, errori di fatturazione o cessazione del contratto. La restituzione della somma erroneamente versata avviene tramite bonifico bancario, assegno, o altra modalità concordata con il cliente. 

Accredito: è un importo che viene accantonato e sarà "detratto" dai futuri pagamenti o direttamente dalle bollette successive.
Si tratta di una compensazione sul saldo dovuto.

Come si richiede

Per fare una richiesta è possibile procedere attraverso diverse modalità:

1. Accedendo alla tua Area Riservata (dell’app o del sito)

   • Entra nell'app o nell'area personale del sito. Se non hai ancora un account, clicca qui per scoprire come crearlo.
   • Nel menu, seleziona "Servizi Sportello". Nella lista dei servizi, clicca su "Rettifica fattura" dove potrai fare la richiesta compilando il modulo autonomamente, o chiedendo il supporto di un operatore.

    

2. Inviando la richiesta di rettifica via mail a: assistenza.clienti@alfavarese.it, allegando il modulo firmato che trovi alla pagina Rettifica fattura

    

3. Recandoti allo sportello di Alfa (puoi richiedere un appuntamento cliccando sul link che trovi qui sotto):

   Via Bottini, 5 - Gallarate
   Orari d’apertura:
   dal Lunedì al Venerdì: dalle 8:30 alle 16:30
   Sabato: dalle 8:30 alle ore 12:30.

    

   Richiedi appuntamento

    

4. Contattando il numero verde

   800.103.500
   Servizio attivo nei seguenti orari:
   dal Lunedì al Venerdì: dalle 8:30 alle 16:30
   Sabato: dalle 8:30 alle ore 12:30.

    

IMPORTANTE
Se la tua bolletta non è domiciliata, assicurati di indicare l'IBAN per l'accredito. 

Il pagamento delle bollette può essere rateizzato. 

La richiesta di rateizzare il pagamento di una bolletta deve essere fatta inviando una richiesta a rateizzazioni@alfavarese.it, entro 10 giorni prima della scadenza della bolletta stessa.

Il pagamento delle bollette non domiciliate può essere eseguito utilizzando il bollettino postale o il Pago PA allegati in bolletta.


Inoltre è possibile pagare la bolletta con le seguenti modalità:

• Addebito diretto sul conto corrente bancario o postale (vedere sezione del sito “Richiesta di addebito in c/c”)
• Presso gli sportelli automatici ATM (bancomat) dei principali istituti bancari
• Presso lo sportello di Alfa della sede di Gallarate con carta di credito, bancomat o assegno circolare o bancario

Quando può accadere e come comportarsi

Come mai lo stesso periodo mi viene fatturato su due fatture diverse?
La prima bolletta che hai ricevuto è un acconto, calcolato su consumi stimati. La seconda, invece, è la bolletta a saldo, basata sulla lettura reale del contatore. Per questo i due documenti riportano lo stesso periodo di consumo: nella seconda bolletta viene fatto il conguaglio, cioè si ricalcolano i consumi effettivi e vengono restituiti gli importi addebitati in acconto.

Cosa fare in caso di doppia fatturazione?

Controlla che sulla seconda fattura appaia in prima pagina alla Tipologia di Bolletta “Conguaglio più acconto” o “Conguaglio” e che siano stati restituiti gli Acconti pagati con la prima bolletta ricevuta. Se noti discrepanze o hai dubbi, consulta l'Assistenza Clienti per metterti in contatto con noi.