Informativa clienti

Titolare del trattamento, ai sensi degli artt. 4 e 24 del GDPR è ALFA S.r.l., con sede legale in Via G. Bottini n. 5, 21013 Gallarate (VA), in persona del legale rappresentante pro-tempore. Il Responsabile della protezione dei dati (DPO) è identificato c/o il Titolare e contattabile via E-mail a: dpo.alfa@alfavarese.it

In relazione alle finalità sopraelencate, il trattamento riguarda le seguenti categorie di dati personali:

• dati anagrafici ed identificativi (nome, cognome, e-mail, username, password, codice fiscale, indirizzo di residenza, ragione sociale, codice cliente, ecc.);
• dati relativi al contratto (codice contratto, data inizio e fine validità, stato del contratto, tipologia contratto, ecc.);
• dati relativi ad abitudini e scelte di consumo.

I dati personali da lei forniti saranno trattati per le seguenti finalità: 

a) gestione e l’erogazione del servizio idrico integrato e relative attività amministrativo contabili, in particolare quelle funzionali all’adempimento di obblighi contrattuali e precontrattuali nell’ambito dell’erogazione del servizio richiesto; 

b) invio di comunicazioni di marketing diretto, in assenza di sua opposizione, via e-mail e posta cartacea per la vendita diretta di servizi analoghi a quelli già prestati; 

c) previo consenso e fino a sua opposizione, attività informativa/comunicazioni commerciali/promozionali al Cliente da parte del Titolare Alfa S.r.l., mediante invio di SMS/chat e/o email, anche mediante eventuale iscrizione in una mailing list, ed eventualmente via telefono; 

d) previo consenso e fino a sua opposizione, per finalità di profilazione, per consentire ad Alfa S.r.l., sulla base delle sue abitudini e scelte di consumo, di elaborare delle offerte di servizi in linea con i suoi interessi; 

e) invio di questionari di soddisfazione (survey) o contatto telefonico diretto al fine di migliorare i servizi erogati, analizzarne la qualità e verificarne il livello di gradimento, senza alcuna finalità marketing. 

Il trattamento dei suoi dati personali per la finalità di cui al punto a) è lecito in quanto effettuato per l’adempimento di obblighi contrattuali. 

Il trattamento dei suoi dati personali per la finalità di cui ai punti b) ed e) è lecito in quanto basato sul legittimo interesse del Titolare.

Il trattamento dei suoi dati personali per le finalità di cui alle lettere c) e d) è lecito in quanto basato sul consenso dell’interessato. Tale consenso potrà essere revocato in qualsiasi momento.

I dati potranno essere comunicati, a titolo esemplificativo, alle seguenti categorie di destinatari:

• soggetti che operano per conto del titolare in qualità di responsabile del trattamento, ai sensi dell’art. 28 del GDPR;
• soggetti che forniscono servizi per la gestione del sistema informativo usato da ALFA S.r.l. e delle reti di telecomunicazioni;
• liberi professionisti, studi o società nell’ambito di rapporti di assistenza e consulenza;
• autorità competenti per adempimenti di obblighi di leggi e/o di disposizioni di organi pubblici, su richiesta;
• in caso di finalità amministrativo contabile, i dati potranno eventualmente essere trasmessi a società di informazione commerciale per la valutazione della solvibilità e delle abitudini di pagamento e/o a soggetti per finalità di recupero crediti.

L’elenco dei Responsabili del trattamento è costantemente aggiornato e disponibile presso la sede del Titolare. 

I dati non saranno oggetto di diffusione.

I dati personali verranno archiviati ed elaborati all’interno dell’Unione Europea. In caso di eventuali trattamenti di dati personali al di fuori dell’Unione Europea, gli stessi avverranno unicamente previa adozione di adeguate garanzie, come previsto dalla normativa cogente.

Il trattamento sarà svolto da soggetti autorizzati dal titolare tramite strumenti informatici e manuali, con logiche strettamente correlate alle finalità indicate e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati. Nel rispetto di quanto previsto dall’art. 5 comma 1 lett. e) del GDPR, i dati saranno conservati in una forma che consenta l’identificazione degli interessati secondo i seguenti criteri: 

• per un arco di tempo non superiore al conseguimento delle finalità per le quali sono trattate, qualora non diversamente previsto da obblighi normativi o contrattuali;
• per ottemperare a specifici obblighi normativi o contrattuali;
• qualora applicabile e legittimo, fino ad eventuale richiesta di cancellazione da parte dell’interessato.

I soggetti cui si riferiscono i dati personali hanno il diritto in qualunque momento di ottenere la conferma dell'esistenza o meno dei medesimi dati e di conoscerne il contenuto e l'origine, verificarne l'esattezza o chiederne l'integrazione o l'aggiornamento, oppure la rettifica (artt. 15 e 16 del GDPR).

Inoltre, gli interessati hanno il diritto di chiedere la cancellazione, la limitazione al trattamento, la revoca del consenso, la portabilità dei dati nonché di proporre reclamo all’autorità di controllo e di opporsi in ogni caso, per motivi legittimi, al loro trattamento (art. 17 e ss. del GDPR). Tali diritti sono esercitabili mediante comunicazione scritta da inviarsi all’indirizzo dpo.alfa@alfavarese.it. Il Titolare, anche tramite le strutture designate, provvederà a prendere in carico la Sua richiesta e a fornirLe, senza ingiustificato ritardo, le informazioni relative all’azione intrapresa riguardo alla Sua richiesta.