Documenti utili
Carta del servizio e Regolamento
Diritti, doveri e standard di qualità del Servizio Idrico Integrato
La Carta del Servizio e il Regolamento del Servizio Idrico Integrato sono documenti fondamentali che disciplinano il rapporto tra il gestore e l’utenza. Essi definiscono in modo chiaro:
- i livelli di qualità del servizio (tecnica e commerciale);
- i diritti e i doveri reciproci;
- le modalità di erogazione, accesso, reclamo e tutela.
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Carta del Servizio Idrico Integrato
La Carta del Servizio è il documento che garantisce trasparenza, equità e qualità nel rapporto tra Alfa e i suoi utenti.
È redatta nel rispetto delle normative e approvata dagli enti competenti.
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Regolamento del Servizio Idrico Integrato
Il Regolamento del Servizio stabilisce le condizioni generali per l’erogazione del servizio di acquedotto, fognatura e depurazione.
Contiene tutte le norme relative alla fornitura, contratti, misurazione dei consumi, tariffe, sospensione del servizio, gestione delle utenze e altro.